Changer ses identifiants IPTV devient nécessaire dans trois cas : vous soupçonnez une fuite, vous changez d'appareil principal, ou votre fournisseur a migré ses serveurs. La procédure n'est pas la même selon le type de code concerné.
Identifier ce qui doit changer
Si vous voulez révoquer un accès partagé par erreur, ce sont le nom d'utilisateur et le mot de passe Xtream qu'il faut réinitialiser, et cette opération ne peut être faite que par le fournisseur.
Si votre application refuse de se connecter après un changement côté serveur, c'est l'adresse du serveur qui a changé. Vos identifiants restent valables : seule l'adresse doit être mise à jour dans le lecteur.
Demander une réinitialisation
- Contactez le fournisseur en indiquant l'adresse e-mail de la commande.
- Expliquez la raison : soupçon de fuite, changement d'appareil, ou dysfonctionnement.
- Attendez le nouvel e-mail contenant les identifiants mis à jour.
- Supprimez l'ancien profil dans votre application avant d'en créer un nouveau.
Ne conservez pas les deux profils en parallèle : l'ancien continuera d'échouer et vous attribuerez à tort la panne au nouveau.
Le cas particulier des boîtiers MAG
Sur un boîtier MAG ou Formuler fonctionnant par portail, l'accès est lié à l'adresse MAC de l'appareil et non à un couple identifiant/mot de passe. Changer de boîtier suppose donc de communiquer la nouvelle adresse MAC au fournisseur.
L'adresse MAC figure sur l'étiquette sous le boîtier et dans les informations système. Notez-la avant de vous séparer de l'ancien appareil.
Après le changement
Reconfigurez chaque appareil un par un plutôt que tous en même temps : si un problème apparaît, vous saurez lequel est en cause. Commencez par le téléphone, qui se configure en trois minutes et permet de valider que les nouveaux identifiants fonctionnent.
Videz le cache de l'application sur les appareils qui gardent l'ancienne liste en mémoire. C'est particulièrement fréquent sur les téléviseurs Samsung et LG.
Questions fréquentes
Puis-je changer mes identifiants moi-même ?
Rarement. La plupart des fournisseurs ne proposent pas d'espace client permettant cette opération : elle passe par une demande directe.
Le changement interrompt-il le service ?
Quelques minutes tout au plus, le temps que les nouveaux identifiants soient actifs. Les anciens cessent en revanche de fonctionner immédiatement.
Que faire si je n'ai plus l'e-mail d'origine ?
Cherchez la trace du paiement : référence de transaction, date et montant permettent généralement au fournisseur de retrouver le compte.
En résumé
Distinguez d'abord ce qui doit changer : les identifiants, l'adresse du serveur ou l'adresse MAC du boîtier. Passez par le fournisseur, supprimez l'ancien profil, et validez sur le téléphone avant de reconfigurer le téléviseur.